سياسة الاستبدال والاسترجاع – زد سبورت

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن وفقًا للشروط التالية:

مدة الشحن

• مدة الشحن من 3 إلى 7 أيام عمل.
• قد تزيد المدة من 2 إلى 6 أيام عمل إضافية خلال فترات العروض والضغط على شركات الشحن.
• في حال نفاد كمية المنتج، قد يتم تصنيعه من المصنع حسب الطلب، وقد تصل مدة التصنيع والتجهيز إلى 20 يومًا تقريبًا قبل شحنه للعميل.

الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يتم التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل الموضحة أسفل الصفحة.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• لا يتم شحن المنتج البديل إلا بعد استلام المنتج الأساسي من العميل والتأكد من حالته الأصلية.
• تستغرق عملية الاستبدال عادة من أسبوع إلى أسبوعين أو أكثر، حسب مدة إعادة الشحنة إلى المتجر.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• لا يحق للعميل الاستبدال أكثر من مرة واحدة لنفس المنتج.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• في حال استلام منتج مختلف أو تالف، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات التي تمت طباعتها أو تجهيزها حسب طلب العميل غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
• في حال وجود ملاحظات خاصة بالمقاس أو اللون ولم يتم تنفيذها، لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال مجاني.
• في حال استبدال المنتج بمنتج أقل سعرًا، لا يتم استرجاع فرق المبلغ المتبقي.

إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل من تأكيد إلغاء الطلب.
• يحق للعميل إلغاء الطلب خلال أول ساعتين من إتمامه.
• في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه خلال شهر، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع، ويحق له الاستبدال فقط مع تحمل كامل تكاليف الشحن.
• في حال إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.

العروض والأسعار

في حال شراء المنتج ضمن عرض أو خصم، ثم انتهاء العرض أو تغير السعر، يتم احتساب قيمة الاستبدال بناءً على السعر الفعلي المدفوع وقت الشراء، ولا يحق للعميل المطالبة بفروق الأسعار.

الشحن والتوصيل

• قد لا تتوفر خدمة التوصيل المباشر لبعض المناطق والقرى، وفي هذه الحالة قد يتم طلب استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن.
• المتجر غير مسؤول عن التأخير أو المشاكل الناتجة عن شركة الشحن.
• يجب على العميل متابعة حالة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.

ملاحظة مهمة:في حال إصدار بوليصة إرجاع ولم يتم استخدامها خلال 7 أيام، تعتبر لاغية ولا يحق طلب بوليصة جديدة.

زد سبورت – نسعد بخدمتكم دائمًا.